Crash Microsoft Office 2003 con accesso guida in linea

[Twolight]

Di recente ho questo problema con tutti i Programmi che componono Microsoft Office 2003:

quando tento di accedere alla "guida in linea" il programma che sto usando (Excel, word od altro) si chiude di brutto ed appaiono queste due finestre:

"Microsoft Office Excel ha smesso di funzionare
E' in corso la soluzione del problema"

"Mcorosft office Excel ha smesso di funzionare
windows: si è verificato un problema che impedisce il
funzionamento del programma"

E il programma si chiude..
Preciso che il mio SO è W7

Ho provato a reinstallare Office con la funzione di correzione, ma il risultato non cambia.
Potrebbe essere che un "servizio" che consente l'accesso alla "Guida in linea" si è bloccato od è sparito?

qualcuno mi aiuta?
Grazie in anticipo.

[crazy.cat]

Hai installato gli ultimi service pack e le patch di office?
In genere dopo averli installati, in particolare i SP, mi risolvono moltissimi problemi strani.

[Twolight]

Hai installato gli ultimi service pack e le patch di office?
In genere dopo averli installati, in particolare i SP, mi risolvono moltissimi problemi strani.

E' aggiornato con sp3 e comunque in precedenza non mi aveva dato problemi.

Pensavo di disinstallarlo e di reinstallarlo ex-novo, però tutti i file aperti vanno perduti?
Posso salvarli in un disco a parte?
Sarebbe comunque un problema.

[crazy.cat]

quali file aperti?

controlla nel visualizzatore eventi se trovi qualche dettaglio in più sugli errori.

[Twolight]

quali file aperti?

controlla nel visualizzatore eventi se trovi qualche dettaglio in più sugli errori.[/quote]

Ho aperto visualizzatore eventi, "eventi amministrativi" mi da diversi errori riferiti ad office ad esempio:
"""
EventData

WINWORD.EXE
11.0.8328.0
4c717ed1
btrez.dll_unloaded
0.0.0.0
4a7223b0

"""
un altro è questo:
""
OUTLOOK.EXE
11.0.8326.0
4c1c2372
unknown
0.0.0.0
00000000
c0000005
05acf0e0
1490
01cbadcf635a8849
C:\PROGRA~2\MICROS~4\OFFICE11\OUTLOOK.EXE
unknown
ab2e71d4-19c2-11e0-8c29-00247eeed976
""

volevo inserire le immagini catturate però non so come si fa..