L'ombrello rosso di Avira Premium non si apre.

[betelgeus]

Oggetto: Ombrellino chiuso dopo l'installazione di Avira Antivir Premium.

Buongiorno a voi tutti, dalla Redazione allo Staff ed a tutti gli utenti del Forum. Sto cercando di risolvere un piccolo grattacapo, ma vedo che non mi riesce.

Ho installato sul pc appena formattato, l'antivirus Avira Premium con regolare licenza valida fino al 2012 a me intestata.

L'ombrello ad installazione avvenuta, non si è mai finora aperto, e la sintetica e concisa voce accanto alla barra dell'orologio è:

Guard: arrestato.

MailGuard: arrestato.

WebGuard: arrestato - con l'ombrello rosso chiuso.

Per questa ragione mi sono chiesto: Potrebbe essere qualcosa legato al sistema operativo, oppure qualche problema con lo stesso, o ancora qualche contrasto e incompatibilità con i programmi che possiedo (?).

Attualmente è installato il sistema operativo seguente: Windows XP Professional Versione 2002 con Service Pack 3.

Vedo: GUARD, MAILGUARD, WEBGUARD arrestati posizionando il mouse sopra l'ombrello.

Aprendo la console, PROTEZIONE ONLINE è AVVIATO, ma cliccando su AVVIA a fianco di ANTIVIR GUARD, questo non si attiva affatto, e sotto PROTEZIONE ONLINE si disattiva.

Attendo appena vi sarà possibile un vostro intervento, per cercare di risolvere questo piccolo inconveniente.

Sin d'ora vi ringrazio.

betelgeus

[farbix89]

Per questa ragione mi sono chiesto: Potrebbe essere qualcosa legato al sistema operativo, oppure qualche problema con lo stesso, o ancora qualche contrasto e incompatibilità con i programmi che possiedo

Controlla se sono partiti i servizi relativi ad Avira (Da windows XP: Start Esegui services.msc)

Hai altri programmi di sicurezza(firewall,sandbox,anti-spyware,HIPS)?

[betelgeus]

Nonostante i servizi siano impostati in modo automatico, ho tentato di riavviarli manualmente e questi sono stati i responsi.

1) Per Guard:
Impossibile avviare il servizio sul computer locale. (Errore 1067: Termine imprevisto del processo sul computer locale).

2) Per MailGuard:
Avvio del gruppo o del servizio di dipendenza non riuscito. (Errore 1068).

3) Per WebGuard: la stessa risposta come al punto 2).

Per quanto riguarda altri programmi non ho nessun firewall, ho solo superantispyware free installato di cui ieri ho fatto una scansione senza che rilevasse nulla.

Ho fatto stamattina una scansione con HIJachthis ma non so come allegarti il file.

Questo per ora è tutto!

[farbix89]

Ho fatto stamattina una scansione con HIJachthis ma non so come allegarti il file.

Leggi qui

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[betelgeus]

Ti invio il risultato. Le immagini non riesco ad inserirle.

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.4
Scan saved at 9.23.47, on 09/11/2010
Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.6001.18702)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Programmi\File comuni\Java\Java Update\jusched.exe
C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\Programmi\Secunia\PSI\psi.exe
C:\Programmi\Java\jre6\bin\jqs.exe
C:\WINDOWS\system32\pctspk.exe
C:\WINDOWS\system32\wbem\wmiapsrv.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\msiexec.exe
C:\Programmi\Trend Micro\HiJackThis\HiJackThis.exe

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Collegamenti
O2 - BHO: Java(tm) Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Programmi\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll
O2 - BHO: JQSIEStartDetectorImpl - {E7E6F031-17CE-4C07-BC86-EABFE594F69C} - C:\Programmi\Java\jre6\lib\deploy\jqs\ie\jqs_plugin.dll
O3 - Toolbar: (no name) - {D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440} - (no file)
O4 - HKLM\..\Run: [Kernel and Hardware Abstraction Layer] KHALMNPR.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Programmi\File comuni\Java\Java Update\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [avgnt] "C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe" /min
O4 - HKCU\..\Run: [ctfmon.exe] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVIZIO LOCALE')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SERVIZIO DI RETE')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O4 - Startup: ERUNT AutoBackup.lnk = C:\Programmi\ERUNT\AUTOBACK.EXE
O4 - Startup: Secunia PSI.lnk = C:\Programmi\Secunia\PSI\psi.exe
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O16 - DPF: {E2883E8F-472F-4FB0-9522-AC9BF37916A7} - http://platformdl.adobe.com/NOS/getPlusPlus/1.6/gp.cab
O20 - Winlogon Notify: !SASWinLogon - C:\Programmi\SUPERAntiSpyware\SASWINLO.DLL
O22 - SharedTaskScheduler: Precaricatore Browseui - {438755C2-A8BA-11D1-B96B-00A0C90312E1} - C:\WINDOWS\system32\browseui.dll
O22 - SharedTaskScheduler: Daemon di cache delle categorie di componenti - {8C7461EF-2B13-11d2-BE35-3078302C2030} - C:\WINDOWS\system32\browseui.dll
O23 - Service: Avira AntiVir MailGuard (AntiVirMailService) - Avira GmbH - C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\avmailc.exe
O23 - Service: Avira AntiVir Scheduler (AntiVirScheduler) - Avira GmbH - C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe
O23 - Service: Avira AntiVir Guard (AntiVirService) - Avira GmbH - C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\avguard.exe
O23 - Service: Avira AntiVir WebGuard (AntiVirWebService) - Avira GmbH - C:\Programmi\Avira\AntiVir Desktop\AVWEBGRD.EXE
O23 - Service: Java Quick Starter (JavaQuickStarterService) - Sun Microsystems, Inc. - C:\Programmi\Java\jre6\bin\jqs.exe
O23 - Service: PCTEL Speaker Phone (Pctspk) - PCtel, Inc. - C:\WINDOWS\system32\pctspk.exe

--
End of file - 4056 bytes

[farbix89]

Il log non mostra nulla di anomalo....a questo punto posso consigliarti di reinstallare Avira...forse l'installer era danneggiato

[betelgeus]

Tante grazie dell'interessamento, proverò a fare quello che mi hai suggerito.

In seguito ti farò sapere.

betelgeus

[betelgeus]

Ho provato e riprovato, tuttavia non sono riuscito ad installare il programma Avira Antivir Premium.

Invece mi è riuscita l'installazione di Avira Personal Free, riuscita senza alcun problema.

Per tutto questo comunque mi metterò in contatto con il supporto tecnico di Avira per verificare eventuali conflitti o danneggiamenti del programma ,visto che ho una licenza ancora valida da sfruttare.

Comunque, ancora grazie per li tuo intervento

betelgeus